POLÍTICAS DE ENTREGA O SERVICIOS
Estas políticas son válidas para el sitio web www.aimpty.net y se da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos o servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación.
1. RECEPCIÓN DE LA MERCANCÍA
Es condición indispensable que, al momento de mostrarle el producto al cliente, éste, manifieste su satisfacción y aceptación antes de retirarlo de la empresa. Una vez retirado no habrá devoluciones de productos. En los casos que el producto sea enviado por mensajería bajo la contratación de ADVANCED INKJET MEDIA, el cliente tiene hasta 3 horas desde la recepción del paquete para hacer cualquier reclamo por insatisfacción del producto. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudo haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a AIM PTY (ADVANCED INKJET MEDIA) de forma inmediata vía correo electrónico [email protected]. Si a solicitud del cliente el producto es enviado por transporte cuyo costo el asume, ADVANCED INKJET MEDIA no se hace responsable por las condiciones en que el producto sea recibido.
2. TIEMPO DE ALMACENAJE DEL PRODUCTO
El cliente tiene un tiempo máximo para retirar el producto del taller de 30 días calendarios, una vez transcurrido ese periodo, el producto será destruido y no se aceptará reclamo de ninguna clase
3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
En los casos en donde el cliente no retira el producto personalmente dispondrá de un plazo de tres (3) horas a partir del envío y recepción del producto para notificar a ADVANCED INKJET MEDIA cualquier reclamación en relación al producto suministrado.
Después de ese plazo los productos serán considerados como recibidos conforme por el cliente. El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico [email protected]. ADVANCED INKJET MEDIA no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. El cliente deberá cubrir los gastos de transporte del producto sujeto al reclamo o devolución.
Solo se aceptará devolución de producto en los siguientes casos:
- En casos especiales como excepción se acepta la devolución siempre que se demuestre que la inconformidad obedece a defectos de producción por parte de ADVANCED INKJET MEDIA. Una vez recibido y aceptado el reclamo, se le asignará un número que será el equivalente al de la orden de compra inicial. El producto será reparado, si el caso amerita, será reimpreso tal cual lo aprobó el cliente en la vista previa, en ese caso, no habrá cargos adicionales. El cliente tiene hasta 3 horas para suspender la impresión del producto a partir de la aprobación de la vista previa y orden de compra, pasado ese tiempo no habrá devolución de dinero. El reclamo deberá realizarse a través del correo electrónico [email protected]
4. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será en la calidad de la tinta, la cual tiene una garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega del producto, siempre y cuando se demuestra que el deterioro no obedece a la mala disposición del producto (manejo e intemperie)
5. CONFIDENCIALIDAD
ADVANCED INKJET MEDIA garantiza la seguridad de la información de sus clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio seguro y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.
6. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS
Los precios están expresados en DÓLARES AMERICANOS, de acuerdo al tipo de cambio referencial del día de la transacción. Así mismo podrán estar sujetos a cambio sin previo aviso.
ADVANCED INKJET MEDIA asegura la disponibilidad de los productos y servicios que se muestran en el portal. De presentarse una situación, de falta de disponibilidad, ADVANCED INKJET MEDIA informará oportunamente a sus clientes, mediante correo electrónico de nuestro Servicio al Cliente, sobre esta situación ajena a nuestro control, indicando el plazo de entrega estimada.
7. HORARIOS DE ENTREGA
Los horarios de atención para recepción de compras mediante el portal ADVANCED INKJET MEDIA, son:
Lunes a Viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.
Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.d.
Asimismo ADVANCED INKJET MEDIA realiza las entregas en los siguientes horarios:
Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 9:00 a.m. a 12:00 m.d.
El cliente acepta que deberá contar con una persona para recibir su compra en estos horarios.
ADVANCED INKJET MEDIA no aceptará como compromiso horarios especiales que el cliente escriba en los campos del formulario de pedido y sólo atenderá como compromiso lo indicado en este documento.
El cliente acepta que si su pedido de compra se ha registrado fuera de los horarios de recepción de compras, será enviado en el siguiente rango de horario inmediato disponible.
IMPORTANTE: Los pedidos de compra hechos por internet en día domingo, serán procesados al siguiente día inmediato laborable.
8. PAGOS
El cliente se obliga a pagar / liquidar/ cancelar el pedido de compra realizado por el portal ADVANCED INKJET MEDIA en su totalidad.
El tipo de pago es a través de banca en línea, Yappy y tarjetas de crédito VISA del Banco General
9. POLÍTICAS DEL PEDIDO
El cliente deberá retirar el pedido en el negocio. Si el cliente desea que el producto sea enviado a domicilio deberá proporcionar los datos completos del domicilio del destinatario.
En caso el cliente no tenga la dirección completa, se podrá apoyar al cliente a buscar la dirección, siempre y cuando ésta sea un domicilio de negocio, empresa o lugares que, por su naturaleza comercial, de asistencia o gubernamental sean de interés público, debiendo para estos efectos el cliente proporcionar como mínimo el teléfono y correo electrónico y nombre del contacto.
ADVANCED INKJET MEDIA se reserva el derecho de no entregar información al cliente en caso éste haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.
10. POLÍTICAS DE ENTREGA.
ADVANCED INKJET MEDIA hace entregas a solicitud del cliente y bajo su responsabilidad a los lugares y destinos donde exista el servicio de transporte o flete dentro del territorio nacional aceptado por la empresa
El cliente se obliga a proporcionar la información necesaria del destinatario para efectuar la entrega del producto solicitado. Cualquier error o falta de información al respecto, será de entera responsabilidad del cliente.
El tiempo estimado de entrega dependerá del lugar de envío.
Los productos son entregados debidamente empacados en papel de embalaje transparente, de tal forma que el cliente puede apreciar las imágenes impresas y puede observar el acabado del producto.
En los casos que los productos son enviados por transporte a largas distancias son embalados cuidadosamente para protegerlo de mal manejo en el proceso de transporte.
11. CANCELACIONES
Solo se aceptarán devoluciones en los casos anteriormente señalados y en casos excepcionales cuando el reclamo sea por insatisfacción del producto solicitado versus el recibido.
Una vez enviado y procesado el Pedido de Compra, mediante nuestro portal, ADVANCED INKJET MEDIA aceptará anulaciones de cualquier pedido de compra dentro de las siguientes 3 horas luego de haber recibido la orden de compra , siempre y cuando no se haya procedido a la impresión de este. Si la anulación procede, el cliente deberá solicitar el reembolso o anulación del pago ya sea con depósito o transferencia bancaria y/o con tarjeta de crédito, para que se proceda a su devolución, siempre que cumpla con las condiciones anteriormente explicadas. En los casos de devolución la empresa cobrará un costo de manejo e inversión de tiempo del 15% sobre el monto a devolver, el cual será descontado al momento de hacer el reembolso.
Para anular su pedido de compra o alguno de los artículos del mismo, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del Centro de Servicio al Cliente, al correo electrónico [email protected]
12. LÍMITE Y RESPONSABILIDAD
Uso de tarjetas sin autorización del dueño o robadas.
No nos hacemos responsables por compras hechas con tarjetas de crédito sin autorización previa del dueño o robadas; entendiéndose que la persona que realiza la compra está plenamente facultada para realizar la transacción y que, por lo tanto, no podemos negarnos a tramitar. El realizar transacciones por internet sin el consentimiento previo del dueño o con tarjetas robadas se constituye un fraude el cual está penado por la legislación panameña.
Pago no reconocido por desacuerdos con el servicio o desconocimiento de la forma de cobro
Enviamos información vía correo electrónico a nuestros clientes respecto a nuestros proveedores del pago de tarjeta de crédito. Estamos afiliados a una Institución Financiera con altos estándares a nivel regional, lo cual nos provee del cobro con tarjetas de crédito, fungiendo como su única responsabilidad la de ser un agente de cobro seguro para nuestros clientes con el banco emisor de la tarjeta. Se le informa que en su estado de cuenta aparecerá el cobro de la compra bajo el nombre de ADVANCED INKJET MEDIA.
No aceptamos bajo ninguna circunstancia, cualquier pago no reconocido por parte del cliente por la falta de conocimiento de la forma de cobro o por desacuerdos con la entrega. El hecho de establecer una reclamación con el banco, desconociendo con esto su compra, implica una sospecha de fraude potencial; por lo que, con la información del pedido, firma de recepción del pedido por parte del destinatario, se tendrán suficientes pruebas para sustentar el reclamo que se interponga. Será entonces de vital importancia que el cliente se ponga siempre en contacto con nosotros para aclarar cualquier punto.
13. PROTECCION AL CONSUMIDOR
Nos comprometemos a acatar lo dispuesto por la Ley de Protección y Defensa del Consumidor y los lineamientos en cuanto a política de privacidad.
14. NO PREVISTOS
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por nuestro Centro de Servicio al Cliente. En todo momento se verificará bajo la filosofía de máxima satisfacción del cliente, el cumplimiento de nuestros acuerdos, bajo el entendimiento que existirán agentes externos a nosotros que nos impedirán cumplir con nuestro propósito.